1. 2. 3. 7. 22.

المتابعة: كيف تفوز بعملاء اكثر بخطوة واحدة بسيطة – Follow-up

لابد وأن تراعى أثناء عملك أونلاين أن قوة تأثير الإعلان على الإنترنت أصبحت أكبر من الإعلان الدولى التليفزيونى، ومتوقع حدوث تحول كبير تجاه الإعلانات الرقمية وجزء كبير من الميزانية الإعلانية

 مع مرور الوقت يستطيع المزيد من الزبائن والعملاء إتمام مشترياتهم بشكل كامل عن طريق الانترنت او الموبايل،  وذلك بالتأكيد  سيقوم بتحويل نسبة كبيرة من المستخدمين للمواقع وفتح فرص كبيرة لأصحاب الأعمال للاستفادة منها, لكن للأسف 65% من الشركات يتجاهلون الاهتمام بالزوار وبناء الثقة بينهم،  لأن أغلبهم يوجهونهم لملء استمارة أو تسجيل البريد الإلكتروني  لإرسال آخر العروض والأخبار وبعد ذلك تجاهل تام لمتابعة العميل .

والسبب فى التجاهل عدم وجود إلزام بالمتابعة وثقافة الشركة من البداية لا يوجد بها مبدأ الاهتمام بالمتابعة، وهنا يظهر دورك فى التوضيح لفريق المبيعات كيف تتم المتابعة بكفاءة وتحدد ” صيغة الكلام – كيفية الرد – كيفية إرسال بريد إلكتروني – متى يتم الإرسال – متى يتم الاتصال- كيف تتم المكالمة مع العميل  – حجم المعلومات الواجب عرضها إذا كانت مفصلة أو بسيطة “.
لكي يتم تحويل العميل لمرحلة الشراء يكون بعد “5- 12” مكالمة ولا يجب التفريق بين العميل والجديد فى رسائل البريد الإلكترونى.  

يجب عليك استغلال فرصة نظام المتابعة للتمييز في السوق عن طريق وضع خطة على مدار 12 شهرا لجذب شريحة جديدة من العملاء، وإدراج المتابعة ضمن ثقافة الشركة.


3 عناصر مفيدة في تطبيق سياسة المتابعة:

  • إحصائيات عن المتابعة توضح أهمية توظيفها ضمن خططك واستغلالها لنجاح أعمالك:

    • معدل استجابة الزائر لكسب ولائه وتحويله لفرصة “Lead ” و الحصول على بياناته هو 44 ساعة
    • 65% من الشركات غير مهتمين بتحويل الزوار إلى فرص “Leads”
    • 25% من ممثلي المبيعات لا يكرروا المحاولة بعد مكالمتين
    • تحتاج 8 محاولات لتأهيل العميل للشراء
    • 80% من تحويل العميل للشراء تتطلب من 5 -12 متابعة
    • الرسالة النصية تزيد من احتمال معدل التحويل بنسبة 40% و إذا تم استخدامها بفاعلية يزيد الاحتمال بنسبة 100%

 

  • جدول زمني وإجراءات دقيقة جدا لكل متابعة والجدولة ممكن أن تأخذ هذا الشكل :-

    • الرد التلقائى فى خلال 5 دقائق “مثال: شكرا لك, تم استلام طلبك وجاري معالجته وارفاق معلومات عن أهمية العمل معك”
    • رسالة نصية أو بريدية تحتوي المعلومات المتوفرة وكيف تتميز منتجاتك او خدماتك.
    • التواصل المباشر فى نفس اليوم.
    • رسالة بريدية فى نفس اليوم
    • رسالة إدارية

 

  • المتابعة إلزام وجزء من ثقافة الشركة وهذا بالاتفاق مع سياسة الشركة والإدارة التنفيذية

 

>