تعلم معنا فنون الادارة

اهتم بالـFollow-up

0

لابد وأن تراعى أثناء عملك أونلاين أن قوة تأثير الإعلان على الإنترنت أصبحت أكبر من الإعلان الدولى التليفزيونى، ومتوقع حدوث تحول كبير تجاه الإعلانات الرقمية وجزء كبير من الميزانية الإعلانية

 بنهاية 2018 سيتم الدفع فى الإنترنت،  وذلك بالتأكيد  سيقوم بتحويل نسبة كبيرة من المستخدمين للمواقع وفتح فرص كبيرة لأصحاب الأعمال للاستفادة منها.لكن للأسف 65% من الشركات يتجاهلون الاهتمام بالزوار وبناء الثقة بينهم،  لأن أغلبهم يوجهونهم لملء استمارة أو تسجيل البريد الإلكتروني  لإرسال آخر العروض والأخبار وبعد ذلك تجاهل تام لمتابعة العميل .

والسبب فى التجاهل عدم وجود إلزام بالمتابعة وثقافة الشركة من البداية لا يوجد بها مبدأ الاهتمام بالمتابعة، وهنا يظهر دورك فى التوضيح لفريق المبيعات كيف تتم المتابعة بكفاءة وتحدد ” صيغة الكلام – كيفية الرد – كيفية إرسال بريد إلكتروني – متى يتم الإرسال – متى يتم الاتصال- كيف تتم المكالمة مع العميل  – حجم المعلومات الواجب عرضها إذا كانت مفصلة أو بسيطة “.
لكي يتم تحويل العميل لمرحلة الشراء يكون بعد “5- 12” مكالمة ولا يجب التفريق بين العميل والجديد فى رسائل البريد الإلكترونى.  

يجب عليك استغلال فرصة نظام المتابعة للتميز في السوق عن طريق وضع خطة على مدار 12 شهرا لجذب شريحة جديدة من العملاء، وإدراج المتابعة ضمن ثقافة الشركة.
3 عناصر مفيدة فى تطبيق سياسة المتابعه:

 

  • إحصائيات عن نظام المتابعة

 

  • معدل استجابة الزائر لكسب ولائه وتحويله “Lead” 44 ساعة
  • 65% من الشركات غير مهتمين ب الـLeads
  • 25% من مسئولى المبيعات لا يكررون المحاولة بعد مكالمتين
  • تحتاج 8 محاولات لتأهيل العميل للشراء
  • 80% من تحويل العميل للشراء تتطلب من 5 -12 متابعة
  • الرسالة النصية تزود من احتمال معدل التحويل بنسبة 40% و إذا تم استخدامها بفاعلية يزيد الاحتمال لنسبه 100%

 

  • جدول زمني وإجراءات دقيقة جدا لكل متابعة والجدولة ممكن أن تأخذ هذا الشكل :-

 

  • الرد التلقائى فى خلال 5 دقائق ” تمام ..ثواني هيكون حد معاك”
  • رسالة نصية أو بريدية تحتوي المعلومات المتوافرة وشروط الضمان .
  • الحرص على الرد بجودة الخدمة فى نفس اليوم.
  • رسالة بريدية فى نفس اليوم
  • رسالة إدارية
  1. المتابعة إلزام وجزء من ثقافة الشركة وهذا بالاتفاق مع سياسة الشركة والإدارة التنفيذية

قول لنا على أكتر المواقع التى تهتم بالمتابعة معك؟

قول لنا عن تجربتك فى المتابعة مع عملائك؟

Comments

comments

اترك تعليق

يرجي التسجيل لترك تعليقك

شكرا للتعليق