خدمة العملاء

فوائد تصميم موقع الكتروني 1

فوائد تصميم موقع الكتروني

بحكم عملى كمدير لاحد الشركات المتخصصة فى مجال حلول الاعمال و البرمجيات كثيرآ ماتقابلنى أسئلة من نوعية ماهي فائدة تصميم موقع الكتروني لشركتى؟ جاوبت فى مقالة سابقة فى مدونة منبع عن تلك الأسئلة ولكن سأوضحها بإختصار لتعم الفائدة, أولآ يجب ان نفهم ماهي المواقع الإلكترونية, لنستوعب أهميتها للشركات: الموقع الالكتروني هو تلك المساحة الالكترونية التى …

فوائد تصميم موقع الكتروني قراءة المزيد »

اسمع لجمهورك 2

اسمع لجمهورك

من أكثر الطرق فعالية لتحسين منتجك وزيادة أرباحك هي انصاتك لجمهورك سواء كان  “العملاء – المستثمرين – المجتمع – العاملين” وأهم هذه الفئات هي فئة العملاء لأنهم المستهدفين من الخدمات بشكل مباشر و الأكثر تعاملا مع المنتج ويستطيع تحديد مميزاته وعيوبه وماهي الاضافات التى يمكن اضافتها لتطويره. لكن غالبا أصحاب الأعمال غير مهتمين بآراء العملاء …

اسمع لجمهورك قراءة المزيد »

ابنى مكانتك وزوّد دعمك 3

ابنى مكانتك وزوّد دعمك

بناء مكانتك فى المجتمع الأونلاين والحصول على دعم العملاء من أهم الأهداف التي يجب أن تكون ضمن أولوياتك ويكون هدف يتحقق علي المدى البعيد، لا يجب الوقوف عند معرفتهم بك فقط ولكن تتطلع إلى دعمهم والتحدث عنك. 10 خطوات تأخذها بعين الإعتبار خلال مشوارك لبناء سمعة طيبة والحفاظ عليها بين عملائك: وفّى بوعودك تجربة العميل …

ابنى مكانتك وزوّد دعمك قراءة المزيد »

خليك فضولى 4

خليك فضولى

“اسأل جت منين .. والفكرة هتبقى فكرتين” الانترنت مصدر مفتوح للمعرفة، ولذلك فإن أساس العمليات التجارية الناجحة هو تجربة مختلفة في محركات البحث أو تصميم مبتكر لأحد التطبيقات أو استخدام غير مألوف لإحدى لغات البرمجة. أحد النماذج الناجحة على استخدام هذه القاعدة هو مبتكر “Game klip “، البداية كانت فى الصعوبة التي يقابلها “ريان فرينش” …

خليك فضولى قراءة المزيد »

خدمة العملاء 5

خدمة العملاء

خدمة العملاء والدعم التقني من أهم  الخدمات التي يحتاجها  أى عمل أونلاين حاليا لكي تتابع مع العميل وصول المنتج بعد الشحن وكذلك وجود أى عيوب أو مشكلات واختبار المنتج قبل إطلاقه لمعرفة مدى مناسبته للعميل. الشخص المؤهل لهذه الوظيفة لابد أن تتوفر لديه الشروط التالية:- 1–  صبور ولديه قدر عالى من تحمل الضغوط وتحمل استفزازات …

خدمة العملاء قراءة المزيد »

"التواجد مع العميل" 6

“التواجد مع العميل”

” المسافة الأونلاين بينك وبين المنافس هي نقرة ماوس واحدة وتعتمد على اهتمامك بالعميل” العميل على الإنترنت مختلف عن العميل على أرض الواقع ،لأن المصادر أمامه متاحة  و من السهل الوصول إليها وفي حين أنك لم تكن سريع فى الرد عليه وحل مشكلته سوف تخسره فى نفس الوقت سيكون مكسب لمنافسك. الميزة الأساسية فى الشغل …

“التواجد مع العميل” قراءة المزيد »

أمان العميل 7

أمان العميل

الثقة هى عنصر أساسى فى العلاقات مع العملاء. وعندما نختص العميل الأونلاين فهو يتوقع حماية بياناته الشخصية التي يشاركها مع الموقع والحفاظ عليها.ومن الممكن أن تتعرض هذه البيانات لتهديد بسبب الأجهزة الأمنية لديك، من خلال التواصل مع العملاء عن طريق قواعد البيانات الخاصة بالبريد الإلكتروني وعدم أخذ الاحتياطات الكافية. لذلك تحتاج الى مجموعة من الخطوات …

أمان العميل قراءة المزيد »

المتابعة: كيف تفوز بعملاء اكثر بخطوة واحدة بسيطة - Follow-up 8

المتابعة: كيف تفوز بعملاء اكثر بخطوة واحدة بسيطة – Follow-up

لابد وأن تراعى أثناء عملك أونلاين أن قوة تأثير الإعلان على الإنترنت أصبحت أكبر من الإعلان الدولى التليفزيونى، ومتوقع حدوث تحول كبير تجاه الإعلانات الرقمية وجزء كبير من الميزانية الإعلانية  مع مرور الوقت يستطيع المزيد من الزبائن والعملاء إتمام مشترياتهم بشكل كامل عن طريق الانترنت او الموبايل،  وذلك بالتأكيد  سيقوم بتحويل نسبة كبيرة من المستخدمين …

المتابعة: كيف تفوز بعملاء اكثر بخطوة واحدة بسيطة – Follow-up قراءة المزيد »

ولاء العملاء 9

ولاء العملاء

  ” ابنى مكانتك وزوّد دعمك” بناء مكانتك فى المجتمع الأونلاين والحصول على دعم العملاء من أهم الأهداف اللى لازم تكون فى بالك طول الوقت ويكون هدف يتحقق على المدى البعيد, لأنه مش كفاية أنهم يعرفوك لكن لازم يعرفوا الناس بيك ويدعموك  ودى 10 خطوات تكون فى اعتبارك وأنت بتبنى مكانتك وبتحافظ على سمعتك  وسط …

ولاء العملاء قراءة المزيد »

اسمع لجمهورك 10

اسمع لجمهورك

اسمع لجمهورك ” الجمهور مش هيهتم أنه يسمع عنك قبل ما أنت تهتم أنك تسمع منه” من أكثر الطرق فعالية لتحسين منتجك وزيادة أرباحك هى إنصاتك لجمهورك سواء كان  “العملاء – المستثمرين – المجتمع – العاملين” وأهم الفئات دى هى فئة العملاء لأنهم المستهدفين من الخدمات بشكل مباشر وأكتر حد بيتعامل مع المنتج ويقدر يحدد …

اسمع لجمهورك قراءة المزيد »